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4月27日—28日，由綠家居+綠居委-中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)綠色家居環(huán)境技術(shù)工作委員會(huì)主辦，網(wǎng)易家居獨(dú)家戰(zhàn)略合作的“2017中國(guó)家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)論壇” 在北京龍城麗宮酒店成功舉辦。

大會(huì)匯聚了中國(guó)家裝產(chǎn)業(yè)的60多位行業(yè)大咖，近800位家裝行業(yè)大腕、互聯(lián)網(wǎng)家裝大咖、設(shè)計(jì)大師、知名學(xué)者，以及全國(guó)及省市行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)袖和業(yè)內(nèi)精英。

近40個(gè)高水平演講，從家裝商業(yè)模式變革、整裝、供應(yīng)鏈、家裝后市場(chǎng)、VR技術(shù)、大數(shù)據(jù)等六大版塊奉上干貨滿(mǎn)滿(mǎn)的主題演講。

林云松：別墅家裝在整個(gè)家裝行業(yè)里所占的市場(chǎng)份額很小，10%都不到。今天我和大家分享下為什么尚層只做別墅家裝和高端家裝。我們屬于另外一個(gè)陣營(yíng)，很難標(biāo)準(zhǔn)化，但未來(lái)市場(chǎng)是豐富多彩的，可以由多種多樣的公司存在，大家相互協(xié)同、學(xué)習(xí)，帶動(dòng)行業(yè)真正發(fā)展。

1、大市場(chǎng)、小公司

基于對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)和對(duì)行業(yè)的理解，才有了我們思考后的抉擇，選了一條適合自己的路線(xiàn)。我們一直認(rèn)為家裝行業(yè)是大市場(chǎng)、小公司。但也特別高興看到這幾年由于標(biāo)準(zhǔn)化、互聯(lián)網(wǎng)化，越來(lái)越多的小公司都變成了大公司。

2、產(chǎn)品及服務(wù)復(fù)雜

家裝大公司在很多年之內(nèi)也很難像家電、手機(jī)行業(yè)一樣達(dá)到很高的集中度，其中最關(guān)鍵的原因是產(chǎn)品和服務(wù)復(fù)雜。盡管我們不停地追求標(biāo)準(zhǔn)化，但我們還有很長(zhǎng)的路要走。所以即使在未來(lái)三五年，也很難有幾百億或上千億的公司出現(xiàn)，這是我們行業(yè)的特點(diǎn)。

在這樣一個(gè)市場(chǎng)里，無(wú)論是高端的家裝還是低端的家裝，服務(wù)流程和管理環(huán)節(jié)實(shí)際上都大同小異，我們想快速擴(kuò)張有時(shí)候是非常難的。公司內(nèi)部經(jīng)常說(shuō)，快就是慢，過(guò)快最終還是要還回去。

3、組織能力驅(qū)動(dòng)

做家裝并沒(méi)有高科技的技術(shù)門(mén)檻，也不需要有頂尖的人才。這個(gè)行業(yè)或企業(yè)的發(fā)展說(shuō)到底是組織能力驅(qū)動(dòng)的，組織能力強(qiáng)大與否是需要時(shí)間來(lái)沉淀的。

我們很難通過(guò)一年時(shí)間就讓一個(gè)一千人的企業(yè)有非常好的文化沉淀、成長(zhǎng)機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制?；诖?，也許我們只能做其中的一個(gè)領(lǐng)域、一個(gè)很小的市場(chǎng)，長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，會(huì)越來(lái)越能實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)。

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、國(guó)際采購(gòu)團(tuán)隊(duì)。我們的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)需要做到更好地配合既是工裝又是家裝特殊項(xiàng)目的管理。我們還需要為設(shè)計(jì)師提供最有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈或最好的產(chǎn)品，所以尚層的材料并不是簡(jiǎn)單地跟合作商談一下能不能有采購(gòu)額，而是優(yōu)先選擇能做出作品的，搭建很大的國(guó)際采購(gòu)團(tuán)隊(duì)是必須的。

藝術(shù)品團(tuán)隊(duì)。為了實(shí)現(xiàn)作品，我們得去整合藝術(shù)品的資源，去和藝術(shù)家、藝術(shù)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作，甚至自己也要做藝術(shù)品的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。我們想通過(guò)這樣真正閉環(huán)的構(gòu)架，讓我們的設(shè)計(jì)師更容易創(chuàng)作出有競(jìng)爭(zhēng)力的作品。這是我們最重要的思維。

別墅的裝修更多是客戶(hù)對(duì)自己一輩子辛勞的一種精神的獎(jiǎng)賞，所以簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)化處理對(duì)他們是一種侮辱。別墅裝修一定是需要對(duì)自己內(nèi)心、家人的回報(bào)，所以我們要按照個(gè)性化的思路去對(duì)待。

2、品質(zhì)思維：全流程受控

品質(zhì)思維跟標(biāo)準(zhǔn)化很像。從設(shè)計(jì)上如何管控？從施工上如何管控？這也是我們苦苦在鉆研的事情。雖然尚層有11年了，但是在這個(gè)時(shí)候我們也才算是剛剛?cè)腴T(mén)。因?yàn)樗_實(shí)太復(fù)雜，流程太長(zhǎng)了，如何去實(shí)現(xiàn)一個(gè)真正柔性生產(chǎn)、定制化生產(chǎn)、定制化服務(wù)的體系，再過(guò)二十年也有做不完的事情。

3、服務(wù)思維：服務(wù)文化 + 服務(wù)培訓(xùn) + 服務(wù)考核

對(duì)老板來(lái)說(shuō)，“客戶(hù)至上、客戶(hù)第一”實(shí)際上是業(yè)績(jī)文化、銷(xiāo)售文化，而不是服務(wù)文化，這是很痛苦的事。我們?nèi)绾伟哑髽I(yè)的銷(xiāo)售文化真正打造成服務(wù)文化？這很難，也需要時(shí)間。

僅僅有文化、有口號(hào)，肯定不行。服務(wù)需要有非常專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，還需要很科學(xué)的考核。如NPS，尚層大概在三年前就給每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行NPS值的打分，這種打分可以非?？陀^(guān)地看到我們?cè)诳蛻?hù)心目中的位置是怎樣的。

尚層當(dāng)下的思考是：高端生活方式的體驗(yàn)形式、為別墅客戶(hù)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值、 提升經(jīng)營(yíng)效率的方法。未來(lái)大家可以一起探索這些行業(yè)的未知。謝謝！

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