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4月27日—28日，由綠家居+綠居委-中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)綠色家居環(huán)境技術(shù)工作委員會(huì)主辦，網(wǎng)易家居獨(dú)家戰(zhàn)略合作的“2017中國(guó)家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)論壇”?在北京龍城麗宮酒店成功舉辦。

大會(huì)匯聚了中國(guó)家裝產(chǎn)業(yè)的60多位行業(yè)大咖，近800位家裝行業(yè)大腕、互聯(lián)網(wǎng)家裝大咖、設(shè)計(jì)大師、知名學(xué)者，以及全國(guó)及省市行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)袖和業(yè)內(nèi)精英。

近40個(gè)高水平演講，從家裝商業(yè)模式變革、整裝、供應(yīng)鏈、家裝后市場(chǎng)、VR技術(shù)、大數(shù)據(jù)等六大版塊奉上干貨滿滿的主題演講。

謝樹(shù)英：大家好！非常高興也很感謝參加這樣一個(gè)活動(dòng)。前不久，深圳的IT領(lǐng)袖峰會(huì)上，馬云講過(guò)一句話：“未來(lái)的三十年是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，用好互聯(lián)網(wǎng)的人和企業(yè)才有未來(lái)的發(fā)展空間?！睋Q言之，家裝領(lǐng)域也一樣，傳統(tǒng)型企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何用好互聯(lián)網(wǎng)，這是現(xiàn)在我們很多企業(yè)需要去擁抱的，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，擁抱這個(gè)信息的時(shí)代。

在我們看來(lái)，家裝的本質(zhì)就是服務(wù)及產(chǎn)品。不管你說(shuō)的是一個(gè)什么樣的概念，生活也好，美學(xué)也好，最終我們要做到的就是產(chǎn)品用戶是否喜歡，你的服務(wù)是否能夠得到用戶的認(rèn)可。

為什么我們這些做家裝的人感覺(jué)到非常痛苦?我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)扎根了九年，非常知道做這個(gè)行業(yè)的辛苦，有三大痛點(diǎn)：

1、低頻口碑難，行業(yè)整體被外界污名化

家裝不像滴滴打車(chē)，今天用完明天就可以把服務(wù)品質(zhì)提升。家裝行業(yè)是一個(gè)低頻的行業(yè)，可能要八年、十年才能樹(shù)立口碑，樹(shù)立品牌效應(yīng)，特別是在如今房?jī)r(jià)這么高的情況下。所以在這個(gè)行業(yè)里，即便我們很多時(shí)候很用心地在服務(wù)業(yè)主，卻還是會(huì)因?yàn)橛幸恍┎徽?guī)或游擊隊(duì)企業(yè)，使客戶對(duì)我們整個(gè)正規(guī)的、有實(shí)力的企業(yè)，甚至對(duì)整體行業(yè)沒(méi)有信心。

2、上下游企業(yè)極度分散，各類(lèi)成本居高不下

對(duì)于家裝行業(yè)來(lái)講，我們現(xiàn)在要做到的就是如何讓這個(gè)行業(yè)、讓用戶對(duì)家裝領(lǐng)域有信心。家裝上下游企業(yè)非常分散，各類(lèi)成本居高不下，我們需要整合上下游，打通體系、供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)整個(gè)體系化的建設(shè)。

3、沒(méi)有真正搞懂用戶需求的本質(zhì)

很多企業(yè)潛意識(shí)里覺(jué)得用戶需要這個(gè)、用戶需要那個(gè)。傳統(tǒng)型的裝修公司，包括很多家居領(lǐng)域的知名品牌，都在各大機(jī)場(chǎng)、各大高速路口做戶外廣告，但現(xiàn)在的用戶、互聯(lián)網(wǎng)下的原住民是否真正認(rèn)這些金牌？他們更關(guān)注什么？

由于裝修市場(chǎng)的低頻屬性，業(yè)主并不了解哪些是知名公司，不會(huì)因?yàn)槟愕钠放贫嘀x擇你。業(yè)主在選擇時(shí)，最關(guān)注的是裝修公司的口碑和評(píng)價(jià)。上網(wǎng)搜一下這個(gè)品牌口碑怎么樣，才選擇你，評(píng)價(jià)怎么樣，才選擇下單。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)用戶思維和傳統(tǒng)型的用戶思維是完全不一樣的。

真正讀懂用戶需要用數(shù)據(jù)說(shuō)話。經(jīng)過(guò)九年的積累，土巴兔服務(wù)了1600萬(wàn)業(yè)主，統(tǒng)計(jì)出了即將裝修的用戶最關(guān)心的問(wèn)題，以及他們最終選擇了一家裝修公司時(shí)最看重的點(diǎn)。

如圖是根據(jù)九年數(shù)據(jù)顯示的現(xiàn)在的用戶群需求。各企業(yè)可以據(jù)此想想現(xiàn)在重心圍繞哪些用戶做你的客群分析、做你的用戶引導(dǎo)、圍繞著你的用戶去做更高品質(zhì)的提升。

可見(jiàn)，用戶找裝修公司，最關(guān)心的是攻略、是口碑、是保障。

用戶在決策前，首先會(huì)上網(wǎng)去搜索，看我家該裝成什么樣。然后在決策過(guò)程中才開(kāi)始考慮哪些企業(yè)具備這樣的口碑，哪些企業(yè)具備這樣的服務(wù)能力。在這個(gè)過(guò)程中，又再去想哪些企業(yè)有一個(gè)第三方的保障，而不是企業(yè)本身的保障。

為什么我們?nèi)ヌ詫?、天貓買(mǎi)東西？線下也有很多傳統(tǒng)企業(yè)，有些在天貓賣(mài)得非常好的企業(yè)，獨(dú)立出來(lái)后自己成立一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，業(yè)績(jī)下滑很大，為什么？要依托于第三方平臺(tái)，用戶依賴于第三方平臺(tái)的保障。本身企業(yè)肯定有一系列的保障體系，但通過(guò)第三方給用戶一個(gè)額外的保障，會(huì)讓用戶更有安全感。

土巴兔是一個(gè)純互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的產(chǎn)物。我們?cè)敢庖I(lǐng)并且不斷地去挖掘互聯(lián)網(wǎng)在家裝領(lǐng)域資源的整合，以及對(duì)行業(yè)的貢獻(xiàn)。土巴兔就是一個(gè)平臺(tái)，希望未來(lái)越來(lái)越多優(yōu)秀的企業(yè)進(jìn)入到土巴兔的平臺(tái)里來(lái)。

九年來(lái)，土巴兔囊括了35萬(wàn)真實(shí)業(yè)主的裝修日記；云口碑，形成了行業(yè)最大的獨(dú)立口碑排名系統(tǒng)；全國(guó)有8萬(wàn)家合作商，遍布全國(guó)優(yōu)質(zhì)裝修公司；率先推出裝修寶，對(duì)用戶進(jìn)行全面的第三方保障。

你家裝修的任何心得都可以在土巴兔的平臺(tái)里面分享。消費(fèi)者買(mǎi)任何東西都愿意先到網(wǎng)上看一下，才做決策、做選擇。積累了這么多用戶的心得和口碑，這就是為什么很多互聯(lián)網(wǎng)用戶愿意通過(guò)土巴兔這樣一個(gè)品臺(tái)去尋找他想要的內(nèi)容。

4萬(wàn)億的市場(chǎng)需要“新裝企”?！靶卵b企”不是你的資歷新老，而是賦予新體系、新概念、新思維的裝修企業(yè)。

行業(yè)的未來(lái)需要怎么樣的“新裝企”？我們希望未來(lái)企業(yè)有“四新”：新理念，擁抱互聯(lián)網(wǎng)；新態(tài)度，重視口碑；新思維，用戶思維；新格局，用長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光對(duì)待生意。

我們要通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，了解用戶需要什么。如果沒(méi)有大數(shù)據(jù)，你根本不知道你的用戶偏好什么顏色、什么風(fēng)格，是新中式還是簡(jiǎn)裝。另外，我們一定要做口碑，哪怕這單生意虧了，也要把這個(gè)口碑建立好，也要做好，這就是互聯(lián)網(wǎng)思維。

我們希望通過(guò)我們平臺(tái)的信息、技術(shù)賦予“新裝企”回歸本質(zhì)。那么，為裝修領(lǐng)域做了這么多工作，土巴兔還能為“新裝企”提供什么？

1、土巴兔tumax系統(tǒng)，幫助裝修公司提升簽單率20-30%

2、日均裝修請(qǐng)求超過(guò)3萬(wàn)單，為平臺(tái)內(nèi)裝企匹配更精準(zhǔn)的需求

3、完善的裝企供應(yīng)鏈系統(tǒng)，更高效、更具性價(jià)比

因?yàn)橥涟屯镁拍甑姆e累，有很多獲客渠道，所以土巴兔很多訂單并不是純粹只花錢(qián)。對(duì)于現(xiàn)在每天3萬(wàn)的訂單需求，我們能夠更精準(zhǔn)地給到裝修公司。通過(guò)不斷完善供應(yīng)鏈體系，能夠更高效、更高性價(jià)比地給到用戶。

土巴兔的目標(biāo)是打造十萬(wàn)的新裝企！希望更多、更優(yōu)秀、更具備服務(wù)能力的裝修公司跟我們土巴兔一起為裝修領(lǐng)域共同打造一個(gè)非常好的服務(wù)體系，讓用戶的體驗(yàn)更好。新的家裝行業(yè)正在誕生，借助互聯(lián)網(wǎng)的翅膀可以飛得更高、更好。謝謝！

更多精彩內(nèi)容盡在2017中國(guó)家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)論壇！

會(huì)議詳情，會(huì)議報(bào)告文書(shū)、演講PPT、演講視頻資料獲取，請(qǐng)關(guān)注綠家居平臺(tái)，成為綠家居平臺(tái)會(huì)員價(jià)值倍增！

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